Le support client est un critère très important lors du choix d’un fournisseur de Virtual Private Network. Entre les ruptures de connexion avec les serveurs, l’impossibilité de se connecter et d’activer des options, l’assistance d’un conseiller et très souvent nécessaire. Mais alors, à quoi s’attendre de la part du support client de CyberGhost ? À ce qu’il parait, ce fournisseur est le meilleur de ce côté-là, en plus d’être un bon VPN sur iPhone entre autres. Voyons donc si c’est bien le cas.

Le support client de CyberGhost

En effet, on s’accorde à dire que CyberGhost dispose du meilleur service client sur le marché du Virtual Private Network d’aujourd’hui. C’est un très bon point qui peut influencer les éventuels clients, mais est-ce réellement le cas ? Voyons cela tout de suite.

Moyens de contact

Commençons tout de suite par les moyens de contact. Alors, comment allez-vous pouvoir contacter un conseiller chez CyberGhost ? Comme chez tous les fournisseurs de VPN d’aujourd’hui, il propose bien évidemment un formulaire de contact qui vous permet de joindre un conseiller par mail. C’est un bon moyen de contact si votre explication est assez longue.

Toutefois, si vous avez besoin d’une réponse instantanée à votre question ou une solution rapide à votre problème, vous pouvez aussi passer par la fenêtre de chat. Cette option est intéressante puisqu’il s’agit d’un système de messagerie instantanée où un conseiller est toujours présent pour répondre.

Concernant les moyens de contact, nous n’avons donc rien à dire sur CyberGhost à part que tout est parfait.

Disponibilité

Voyons maintenant ce qu’il en est de la disponibilité de cet excellent VPN pour le Canada et la France. Là encore, nous n’avons aucun reproche à faire à ce fournisseur. Comme nous l’avons dit plus haut, un conseiller est toujours présent derrière la fenêtre de chat. En d’autres termes, ce moyen de contact est donc disponible 24/7/365. En effet, peu importe l’heure ou le jour de la semaine, vous allez pouvoir joindre un conseiller avec ce moyen.

Le formulaire de contact de CyberGhost est également disponible 24/7/365 puisque vous allez pouvoir envoyer vos mails à n’importe quelle heure. Cependant, cette option ne donne pas accès à des réponses instantanées.

Prendre contact avec le service client

Réactivité

Parlons maintenant de la réactivité. Sur ce point, nous devons reconnaitre que malgré sa tarification très basse, CyberGhost n’a pas choisi ses conseillers au hasard. Son équipe de support client est très réactive et le professionnalisme est au rendez-vous.

En cas de problème, même s’il s’agit d’une difficulté qui sort un peu de l’ordinaire, il y a toujours un conseiller prêt à vous aider à le résoudre dans les meilleurs délais. Pour ce qui est des questions, vous obtiendrez des réponses quasi instantanément.

Autres points importants

En réalité, nombreux sont les fournisseurs VPN qui proposent des fenêtres de chat avec derrière des conseillers réactifs et disponibles 24/7/365. Mais là où CyberGhost est très fort c’est que son support client prend en charge la langue française. Rares sont les VPN à proposer un service client parlant le français.

En tout cas, c’est une très bonne nouvelle si vous ne comprenez pas trop l’anglais. Il faut toutefois savoir que le service client français de CyberGhost n’est pas disponible 24/7/365, mais à une plage horaire bien précise : de 8h à 19h du lundi au dimanche.